Yurtiçi Uçuşlarda İptal ve Gecikme Durumunda Yolcu Hakları
Yurtiçi seyahatler çoğu zaman kısa ve pratik bir yolculuk planı anlamına gelir. Ancak uçuş iptalleri veya rötarlar, bu planları altüst edebilir. Özellikle Türkiye’de İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya gibi yoğun havalimanlarında teknik arızalar, operasyonel nedenler veya hava koşulları nedeniyle iç hat uçuşlarında gecikmeler ve iptaller sıkça yaşanabiliyor. Peki böyle bir durumda yolcu olarak hangi haklara sahipsiniz? Uluslararası uçuşlardaki gibi tazminat alma hakkınız var mı? Bu yazıda, Türkiye içi (yurtiçi) uçuşlarda iptal ve gecikme durumunda yolcuların yasal haklarını, havayollarının yükümlülüklerini ve başvuru yollarını detaylı şekilde inceliyoruz.
Yurtiçi Uçuşlarda Hangi Mevzuat Geçerlidir?
Türkiye'deki iç hat uçuşlarında yolcu haklarını düzenleyen temel kaynak, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY–YOLCU Yönetmeliği’dir. Bu yönetmelik, yolcunun uğradığı mağduriyete göre çeşitli haklar ve hizmetler sunulmasını zorunlu kılar.
1. Uçuşunuz Gecikirse Neler Talep Edebilirsiniz?
Uçuşun gecikme süresine göre havayolunun sunmakla yükümlü olduğu destekler şunlardır:
- 2–3 saat gecikmelerde: Yolculara içecek ve iletişim imkânı (telefon, e-posta) sunulmalıdır.
- 3–5 saat gecikmelerde: Ek olarak yiyecek ikramı yapılmalıdır.
- 5 saatten fazla gecikmelerde: Yolcu dilerse bilet ücretini geri alma veya uygun alternatif bir uçuşla varış noktasına ulaşma hakkına sahiptir.
- Gecikme geceye sarkarsa: Otel konaklaması ve havalimanı–otel transferi sağlanmak zorundadır.
2. Uçuş İptal Edilirse Ne Olur?
Yurtiçi uçuşunuz tamamen iptal edilirse, şu haklarınız vardır:
- Bilet iadesi veya aynı koşullarda başka bir uçuşla ulaşım
- Bekleme süresi boyunca yemek, içecek ve iletişim hizmetleri
- Gecikme geceyi bulursa ücretsiz otel konaklaması
3. Yurtiçi Uçuşlarda Tazminat Alınabilir mi?
Uluslararası uçuşlarda EC 261/2004 kapsamında belirlenen sabit tazminat hakları geçerli olsa da, yurtiçi uçuşlarda durum biraz daha farklıdır. Türkiye'deki iç hatlarda yolcuya otomatik tazminat hakkı doğmaz, ancak mağduriyetin boyutuna göre şirketin inisiyatifine veya mahkeme kararıyla tazminat elde etmek mümkündür.
Ancak:
- Havayolu hatalıysa (örneğin teknik arıza, planlama hatası, personel eksikliği vb.)
- Alternatif uçuş veya konaklama sunulmadıysa
- Yolcu ciddi mağduriyet yaşadıysa
Bu gibi durumlarda yolcu tazminat talebiyle başvuru yapabilir. Özellikle ucusiptal.com gibi platformlar, iç hat yolcuları adına da bu hak arama sürecini başlatır.
4. THY, Pegasus, AnadoluJet gibi Firmalar Aynı Hakları Sağlamak Zorunda mı?
Evet. Türkiye'de faaliyet gösteren tüm havayolu şirketleri, SHY–YOLCU yönetmeliğine tabidir. Bu nedenle Türk Hava Yolları (THY), Pegasus, SunExpress, AJet (AnadoluJet) gibi firmalar arasında yasal yükümlülükler açısından bir fark yoktur. Hepsi aynı destekleri sağlamakla yükümlüdür.
5. Valiziniz de Gecikirse veya Kaybolursa?
Uçuşlarınız iptal edildiğinde veya ertelendiğinde, valizleriniz başka bir uçakla gitmiş olabilir. Eğer bagajınız gecikmiş veya kaybolmuşsa:
- PIR raporu (Kayıp Bagaj Tutanağı) tutturmanız gerekir.
- 24 saati aşan gecikmelerde temel ihtiyaçlar için masraflarınız ödenmelidir.
- Bagaj tamamen kaybolmuşsa tazminat hakkınız doğar.
6. Örnek Senaryo:
Zeynep Hanım, İzmir’den Ankara’ya iç hat uçuşu için havalimanına gelir. Uçuşuna 30 dakika kala, uçağın teknik arıza nedeniyle iptal edildiği bildirilir. Kendisine konaklama sunulmaz, ertesi gün uçağa alınır. Bu süreçte yaptığı masrafları belgeleyerek ucusiptal.com üzerinden başvurur ve hem masraflarını iade ettirir hem de manevi mağduriyet için ek ödeme alır.
7. Yurtiçi Uçuşlarda Hak Talebi Nasıl Yapılır?
- Uçuş iptal/g gecikme belgesini alın
- Masraflarınızın fişlerini toplayın
- ucusiptal.com üzerinden başvuru formunu doldurun
- Gerekli durumlarda SHGM’ye resmi şikayet de yapılabilir
8. Tüyolar: Yurtiçi Uçuşlarda Daha Güvende Olmak İçin
- Mümkünse sabah uçuşlarını tercih edin (gecikme riski daha azdır)
- Online check-in yaparak boarding sürecinizi hızlandırın
- Uçuş iptal/g gecikme anında ekran görüntüsü alın
- Mobil uygulama bildirimlerini kaydedin
Sonuç: İç Hat Yolcuları da Yalnız Değil
Türkiye içi seyahatlerde uçuş iptali veya gecikmesi yaşarsanız, hem yönetmelik hem de havayolu yükümlülükleri açısından ciddi haklara sahipsiniz. Özellikle konaklama, ulaşım, yemek gibi hizmetlerin sunulması zorunludur. Tazminat hakkı için doğrudan havayoluna başvurabileceğiniz gibi, ucusiptal.com üzerinden kolayca süreci başlatabilir, uzman desteğiyle hakkınızı alabilirsiniz.
