Uçuş Rötarlarında Yolcu Hakları ve Tazminat Süreci

Uçak yolculukları, hız ve konfor açısından büyük avantajlar sunsa da, bazen planlar beklenmedik rötarlar nedeniyle sekteye uğrayabilir. Uçuş rötarları, yalnızca seyahat planınızı bozmakla kalmaz, aynı zamanda maddi ve manevi kayıplara da yol açabilir. Avrupa Birliği yönetmeliği EC 261/2004’e göre, belirli şartları sağlayan yolcular, uçuş rötarlarından doğan mağduriyetlerini tazminat hakkı ile telafi edebilir. Bu hak, Türkiye çıkışlı AB ülkelerine yapılan uçuşlar ve AB ülkelerinden Türkiye’ye gelen AB merkezli hava yolu şirketleri için de geçerlidir.

Genel olarak, üç saat ve üzerindeki uçuş gecikmeleri tazminat hakkı doğurur. Tazminat miktarı ise uçuş mesafesine göre değişir: kısa mesafeli uçuşlarda 250 €, orta mesafeli uçuşlarda 400 €, uzun mesafeli uçuşlarda ise 600 €’ya kadar ödeme yapılabilir. Ancak hava koşulları, güvenlik sorunları veya olağanüstü durumlar gibi hava yolu şirketinin kontrolü dışında gelişen nedenler bu hakkı kapsam dışı bırakır.

Tazminat talebi için yolcunun öncelikle uçuş bilgilerini, biniş kartını ve rötar süresini belgeleyerek hava yolu şirketine başvurması gerekir. Çoğu zaman hava yolu şirketleri talepleri geciktirebilir veya reddedebilir. Bu nedenle, süreçte uzman bir danışmanlık veya hukuki destek almak, hakkınızı hızlı ve etkili şekilde elde etmenizi kolaylaştırır. Rötar nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin karşılanması, hem maddi kayıplarınızı telafi eder hem de hava yolu şirketlerinin yolcu memnuniyetine daha fazla önem vermesini sağlar.