Uçak Rötar Yaparsa Haklarım Neler? Yolcu Olarak Bilmeniz Gerekenler

Uçuş saatine göre havalimanına erken geldiniz, biniş kartınızı aldınız, valizinizi teslim ettiniz ve bekleme salonunda yerinizi aldınız. Ancak o da ne? Uçuş ekranında “gecikme” uyarısı belirdi. Üstelik saatler geçiyor, hâlâ kapılar açılmıyor. İşte bu tür durumlarda birçok yolcu “Uçak rötar yaparsa benim haklarım neler?” sorusunun cevabını arar. Bu yazımızda uçuşunuzun rötar yapması halinde yolcu olarak sahip olduğunuz tüm hakları ve tazminat süreçlerini detaylı bir şekilde anlatıyoruz.

Uçağın, planlanan kalkış saatinden belirli bir süre sonra hareket etmesine “rötar” denir. Bu süre bazen 15–20 dakika olurken, kimi zaman 3–5 saati de bulabilir. Rötarların birçok sebebi olabilir:

• Hava koşulları (yoğun sis, kar, fırtına)
• Teknik arıza veya bakım işlemleri
• Hava trafik yoğunluğu
• Uçuş ekiplerinin gecikmesi
• Önceki seferden kaynaklı gecikme

Ancak her rötar, tazminat hakkı doğurmaz. Gecikmenin süresi, nedeni ve uçuş mesafesi gibi faktörler önemlidir.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) “Yolcu Hakları Yönetmeliği”ne göre iç hat uçuşlarında:

• 2 saatten fazla gecikmelerde: Yolculara ücretsiz yiyecek ve içecek ikramı yapılmalıdır.
• 5 saatten fazla gecikmelerde: Yolcu, bilet ücretinin iadesini ya da alternatif uçuş hakkını talep edebilir.
• Geceye sarkan beklemelerde: Konaklama ve havalimanı-otel ulaşımı sağlanmalıdır.

Bu hizmetler tamamen ücretsiz olmalı ve yolcunun talebi olmaksızın sunulmalıdır.

Eğer Avrupa Birliği (AB) sınırları içinde bir havalimanından kalkıyor ya da AB merkezli bir havayolu şirketi ile uçuyorsanız, EC 261/2004 sayılı düzenleme geçerlidir. Bu durumda:

• 3 saat ve üzeri rötarda tazminat hakkınız doğabilir.
• Tazminat miktarı uçuş mesafesine göre belirlenir:

Her rötar durumunda tazminat hakkınız olmaz. Şu durumlar istisna kabul edilir:

• Aşırı hava koşulları
• Doğal afetler (deprem, volkan patlaması vs.)
• Güvenlik tehditleri veya grevler

Bu gibi “olağanüstü durumlarda” havayolu şirketi tazminat ödemek zorunda değildir, ancak ikram ve konaklama haklarınız yine geçerlidir.

Gecikme süresini ve nedenini belgelendirmeniz tazminat başvurunuz için önemlidir:

• Havayolundan alınan gecikme bilgisi (SMS, e-posta veya yazılı belge)
• Uçağın kalkış ve varış saatleri (örneğin Flightradar24 gibi uçuş takip sistemleriyle)
• Biniş kartı ve rezervasyon numarası

Bu belgeleri saklayarak www.ucusiptal.com üzerinden başvuru yaptığınızda, uzman ekibimiz en uygun başvuru sürecini yönetir.

1. Uçuşunuzun rötar süresini net olarak öğrenin.
2. Gecikmenin nedenini belgeleyin.
3. www.ucusiptal.com adresinden başvurunuzu başlatın.
4. Profesyonel destekle tazminat süreciniz güvenli ve hızlı şekilde yönetilsin.

Başvuru ücretsizdir, yalnızca tazminat kazandığınızda komisyon uygulanır. Risk almaz, hakkınızı kolayca alırsınız.

Ahmet Bey, İstanbul’dan Berlin’e uçmak üzere AJet’ten bilet aldı. Uçuş 3 saat 45 dakika gecikmeyle kalktı. Ahmet Bey bu durumu ucusiptal.com üzerinden bildirdi. EC 261 yönetmeliğine göre yapılan başvuru sonrası 400 € tazminat kazandı.

Uçak rötarlarında zaman kaybedebilirsiniz, ancak doğru bilgiye sahip olduğunuzda hak kaybı yaşamazsınız. Türkiye içi ya da Avrupa uçuşlarınızda yaşanan gecikmelerde hem ikram ve konaklama hakkınız, hem de maddi tazminat alma hakkınız olabilir. Tek yapmanız gereken, belgelerinizi saklamak ve ucusiptal.com üzerinden başvuru yaparak hakkınızı talep etmektir. Uçuş gecikebilir ama adalet gecikmemeli!