Uçak Erteleme Durumunda Yolcu Hakları Nelerdir?

Uçak seyahati planlayan yolcular için en can sıkıcı durumlardan biri uçuşun ertelenmesidir. Uçuş ertelemesi, çoğu zaman hava koşulları, teknik arızalar, yoğunluk veya operasyonel nedenlerle gerçekleşebilir. Peki böyle bir durumda yolcuların hakları nelerdir? İşte bilmeniz gerekenler:

Uçuşunuz ertelendiyse ve bu erteleme 2 saatten fazlaysa, havayolu şirketi size bazı temel hizmetleri ücretsiz olarak sağlamakla yükümlüdür. Bu hizmetler arasında yiyecek-içecek ikramı, telefon görüşmesi veya e-posta imkanı yer alır.

Bekleme süresi 5 saati aşıyorsa, yolcu uçuşa devam etmeme hakkını kullanabilir. Bu durumda bilet ücretinin iadesi talep edilebilir veya alternatif bir uçuş talep edebilirsiniz. Ayrıca bu tür uzun ertelemelerde, havayolu konaklama (otel), havalimanı-otel transferi gibi hizmetleri de sağlamakla yükümlüdür.

Ertelemenin nedeni havayolu şirketinin kontrolünde (örneğin teknik arıza, personel eksikliği) ise ve varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaşılmışsa, 250 € ila 600 € arasında tazminat alma hakkınız doğabilir. Bu hak, özellikle Avrupa Birliği’nden kalkan uçuşlar veya AB merkezli havayolları için geçerlidir (EC 261/2004 Yönetmeliği).

Eğer erteleme yolcunun bilgi verilmeden gerçekleşmişse veya alternatif uçuş makul bir süre içinde sunulmamışsa, hak ihlali oluşur. Bu gibi durumlarda yolcuların tazminat talebi daha da güçlenir.

Uçuş ertelemesi nedeniyle mağdur olduysanız, ucusiptal.com üzerinden birkaç adımda başvurunuzu oluşturabilir, uzman ekipten ücretsiz destek alabilirsiniz. Belgelerinizi (bilet, SMS, e-posta, harcama fişleri) saklamayı unutmayın.

Unutmayın: Ertelenen her uçuş, sizin için bir hak doğurabilir. Bilinçli yolcu olmak, mağduriyetlerinizi tazminata dönüştürmenin ilk adımıdır.