Türkiye’de Uçuş Tazminatı Almak Mümkün mü? Yolcu Haklarının Güncel Durumu

Yurt içinde seyahat eden yolcuların çoğu, uçuşlarının iptal edilmesi veya gecikmesi durumunda tazminat alma hakkı olduğunu bilmiyor. Avrupa’da bu haklar detaylı şekilde düzenlenmiş olsa da, Türkiye’de durum biraz daha farklı işliyor. Peki Türkiye iç hat uçuşlarında tazminat alınabiliyor mu? Yolcular ne zaman hak sahibi olur? SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) yolcu hakları yönetmeliği ne diyor? Bu yazıda, Türkiye’deki uçuş tazminatı süreciyle ilgili en güncel bilgileri sizler için derledik.

Türkiye’de Tazminat Hakkı Var mı?

Türkiye’de iç hat uçuşlarında yolcu hakları, SHGM tarafından yayınlanan "Yolcu Hakları Yönetmeliği" ile düzenlenir. Ancak bu yönetmelik Avrupa Birliği’nin EC 261/2004 düzenlemesine göre daha sınırlı kapsamlıdır. Tazminat hakkı, yalnızca belirli durumlarda ve bazı koşullarla geçerli olur. Özellikle maddi tazminat, Avrupa’daki gibi otomatik bir hak değildir.

SHGM'ye Göre Yolcu Hakları Nelerdir?

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne (SHGM) göre iç hat yolcuları, şu durumlarda belirli haklara sahiptir:

• 2 saatten fazla gecikmelerde: Yolcuya yiyecek ve içecek ikramı yapılmalıdır.
• 5 saatten fazla gecikmelerde: Yolcuya bilet bedeli iade edilmeli ya da alternatif uçuş sağlanmalıdır.
• Geceye sarkan uçuş gecikmelerinde: Konaklama ve havalimanı–otel ulaşımı sağlanmalıdır.
• Uçuş iptallerinde: Yolcuya alternatif uçuş sunulmalı veya bilet ücreti iade edilmelidir.

Ancak dikkat edilmesi gereken nokta, SHGM yönetmeliğinde doğrudan maddi tazminat tutarları yer almaz. Bu nedenle yolcunun uğradığı zararlar için bireysel hukuki yollarla tazminat talep etmesi gerekebilir.

Avrupa ile Türkiye Arasındaki Farklar Kriter Avrupa (EC 261) Türkiye (SHGM) Rötarda Tazminat Var (250–600 €) Yok Overbooking Tazminatı Var Yok İkram Hizmeti Var Var Konaklama Hizmeti Var Var Tazminat Otomatikliği Yüksek Düşük Başvuru Süreci Net ve sistematik Karışık ve bireysel çaba gerektirir

Görüldüğü üzere Avrupa Birliği düzenlemeleri, yolcunun lehine daha açık ve netken; Türkiye’de yolcular hak aramak için genellikle bireysel mücadele vermek zorundadır.

Uluslararası Uçuşlarda Tazminat Hakkı

Türkiye’den Avrupa’ya (örneğin İstanbul – Paris) ya da Avrupa’dan Türkiye’ye (örneğin Berlin – Antalya) yapılan uçuşlar, eğer AB merkezli bir havayolu ile yapıldıysa, Avrupa mevzuatına tabidir. Bu durumda:

• 3 saatten fazla rötarda
• Uçuş iptalinde
• Overbooking nedeniyle uçağa alınmama durumunda

250 € ile 600 € arasında tazminat alma hakkınız olabilir.

Türkiye’de Tazminat Almak İçin Ne Yapılmalı?

Her ne kadar doğrudan ödeme zorunluluğu bulunmasa da, uçuş iptali ya da rötar nedeniyle zarar gören yolcular, şu adımları izleyerek hak arayabilir:

1. Uçuş iptali/rötar ile ilgili belge (e-posta, SMS, görevli yazısı) alın.
2. Uçuş bileti, boarding kartı gibi belgeleri saklayın.
3. SHGM’ye veya tüketici hakem heyetine başvuruda bulunun.
4. Alternatif olarak www.ucusiptal.com üzerinden uzman desteği alarak süreci başlatın.

Uçuşlarınız Avrupa ile ilgiliyse, doğrudan tazminat süreci başlatmak mümkündür. İç hatlar için ise zararınızı belgeleyip destekli bir başvuru ile sonuç alma ihtimaliniz artar.

Danışmanlık Hizmeti Almak Neden Önemli?

Türkiye’de tazminat alma süreci hem bilgi hem de zaman gerektirir. Havayolları genellikle bireysel talepleri reddeder ya da süreci uzatır. Bu nedenle yolcuların profesyonel destek alması:

• Hak kaybını önler
• Süreci hızlandırır
• Resmî yazışmaların doğru yapılmasını sağlar

ucusiptal.com uzmanları, hem Avrupa düzenlemeleri hem de Türkiye’deki uygulamalar konusunda deneyimlidir ve sizin adınıza tüm süreci yürütür.

Sonuç: Türkiye’de Haklar Var, Ama Takip Şart

Türkiye’de yolcu hakları düzenlenmiş olsa da, tazminat almak Avrupa’daki kadar net ve sistematik değildir. Bu yüzden yolcuların bilinçli hareket etmesi ve haklarını belgeleyerek talep etmesi büyük önem taşır. Eğer siz de bir uçuş mağduriyeti yaşadıysanız ve ne yapacağınızı bilmiyorsanız, www.ucusiptal.com üzerinden başvuru yaparak süreci uzmanlara bırakabilirsiniz. Haklarınızı kaybetmeyin, bilgiyle hareket edin!