Havalimanlarında Grevler ve Yolcu Hakları: Tazminat Alabilir misiniz?
2025 yılı itibarıyla Avrupa’nın ve dünyanın farklı noktalarında havalimanı çalışanları, yer hizmetleri personeli, kabin görevlileri ve hava trafik kontrolörleri çeşitli gerekçelerle grev kararı aldı. Bu grevler birçok uçuşun iptal edilmesine, ertelenmesine veya saatler süren gecikmelere neden oldu. Tatil döneminde seyahat planları yapan binlerce yolcu ise mağdur oldu. Ancak bu gibi durumlarda yolcuların ne gibi haklara sahip olduğu, tazminat alıp alamayacakları konusu hâlâ birçok kişi için belirsizliğini koruyor.
Bu yazımızda havalimanı grevleri nedeniyle iptal olan veya geciken uçuşlarda yolcuların haklarını, hangi koşullarda tazminat alınabileceğini ve başvuru sürecini detaylarıyla anlatıyoruz.
Havalimanı Grevleri Neden Gerçekleşiyor?
Grevler genellikle düşük maaş, ağır çalışma koşulları, personel eksikliği veya iş güvencesiyle ilgili endişeler nedeniyle düzenlenmektedir. Özellikle yaz sezonunda artan uçuş sayısına karşılık yeterli hazırlık yapılmaması, yer hizmetleri çalışanlarının ve güvenlik personelinin büyük baskı altına girmesine neden olur. Bu da grev çağrılarını beraberinde getirir.
2025 yazında Almanya’daki Münih ve Frankfurt Havalimanı'nda yer hizmetleri çalışanlarının başlattığı grevler, Paris’teki CDG Havalimanı'nda bagaj personelinin çalışmayı durdurması ve Atina’da kabin ekiplerinin iş bırakması binlerce yolcunun planlarını alt üst etti. Benzer şekilde Türkiye'de de zaman zaman havalimanı çalışanlarının iş yavaşlatma veya uyarı grevleri haberleri gündeme geliyor.
Grev Nedeniyle İptal Olan Uçuşta Tazminat Alınabilir mi?
Bu sorunun yanıtı grevin türüne göre değişir. Avrupa Birliği’nin EC 261/2004 No’lu yönetmeliğine göre, havayolu şirketinin kontrolü dışında gerçekleşen olaylarda tazminat yükümlülüğü bulunmaz. Ancak burada ayrım çok kritiktir:
- Havayolu personeli (pilotlar, kabin ekipleri) grevdeyse: Bu durumda şirketin organizasyonu dahilinde bir durum olduğu için yolculara tazminat ödenebilir.
- Bağımsız çalışanlar (güvenlik, yer hizmetleri, hava trafik kontrol) grevdeyse: Bu tür grevler çoğu zaman "olağanüstü durum" sayılır ve tazminat kapsamı dışında kalabilir.
Ancak her durumun kendi içinde değerlendirilmesi gerektiği unutulmamalıdır. Avrupa Adalet Divanı, bazı örnek kararlarında grev planlamalarının yeterince yapılmadığı, yolcuların mağduriyetinin engellenmediği durumlarda tazminata hükmetmiştir.
Havayolu Yolcuyu Bilgilendirmekle Yükümlü
Grev nedeniyle bir uçuş iptal edilecekse, havayolu bu durumu yolcuya en az 14 gün öncesinden bildirmelidir. Aksi halde, iptal veya ciddi gecikme tazminat kapsamına girebilir. Ayrıca yolcuya alternatif uçuş sağlanmalı, bekleme süresince yemek-içecek ikramı yapılmalı ve gerekiyorsa otel konaklaması sunulmalıdır.
Tazminat Hakkı Olmasa da Diğer Haklar Geçerlidir
Grev "olağanüstü durum" kabul edilip tazminat ödenmese bile, yolcunun bazı temel hakları geçerliliğini korur:
- Alternatif uçuş teklif edilmesi
- Uçuşun iptali durumunda ücretin iadesi
- Bekleme süresine uygun yiyecek-içecek servisi
- Geceleme gerekiyorsa ücretsiz konaklama
Greve Rağmen Tazminat Alabileceğiniz Durumlar
• Havayolu kendi personelinin grevini iyi yönetememişse, • Yolculara zamanında bilgi verilmemişse, • Alternatif uçuş seçenekleri sağlanmamışsa, • Uçuşa dair net bilgilendirme yapılmamışsa, • İptal/ertelemeyle ilgili belgelenmiş iletişim eksiklikleri varsa, bu gibi durumlarda yolcular tazminat almaya hak kazanabilir.
Başvuru Süreci Nasıl İşliyor?
Grevden dolayı mağdur olduğunuzu düşünüyorsanız, süreci şu şekilde ilerletebilirsiniz:
- Uçuş bilgileriniz (tarih, saat, numara) ve yaşanan durumun detaylarını toparlayın.
- Havayolundan aldığınız bilgilendirme mesajlarını veya e-postaları saklayın.
- ucusiptal.com adresine girerek kısa bir ön başvuru formu doldurun.
- Alanında uzman ekipler tarafından uçuşunuzun tazminat kapsamına girip girmediği analiz edilsin.
Grev Sırasında Hangi Havalimanları Takip Etmeli?
2025 yazında en fazla grev yaşanan havalimanları arasında şunlar yer aldı:
- Frankfurt (Almanya)
- Charles de Gaulle – Paris (Fransa)
- Atina Eleftherios Venizelos (Yunanistan)
- Barcelona El Prat (İspanya)
- Heathrow (İngiltere)
Bu havalimanlarına uçuşunuz varsa, son dakika gelişmelerini sık sık kontrol etmeniz, havayolu mobil uygulamalarını kullanmanız ve varsa bağlantılı uçuşları gözden geçirmeniz önemlidir.
Sonuç: Grevde Bile Yolcunun Hakkı Var
Her grev durumu farklı bir tablo ortaya koysa da yolcu olarak sizin temel haklarınız değişmez. Havayolu firması sizi bilgilendirmek, alternatifler sunmak ve mağduriyetinizi minimuma indirmekle yükümlüdür. Tazminat konusu ise olayın detayına göre değerlendirilmelidir. Hangi durumda ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek ve profesyonel destek almak için ucusiptal.com üzerinden başvurunuzu hemen gerçekleştirebilirsiniz.
