Havalimanında Uzun Süre Bekletilen Yolcuların Hakları Nelerdir?
Uçuşunuz iptal edildi veya ertelendi ve siz saatlerdir havalimanında bekliyorsunuz… Belki koltuk bile bulamadınız, belki de çocuklarınızla yerde oturuyorsunuz. Peki, bu uzun süreli bekleyiş sadece sabrınızı mı zorluyor, yoksa hakkınız olan bir tazminat sürecini de başlatabilir mi? Havalimanında uzun süre bekletilen yolcuların hakları, hem ulusal hem uluslararası mevzuatlarla korunmaktadır. Bu yazıda, rötar, iptal, overbook (fazla rezervasyon) veya aktarma kaynaklı uzun süreli havalimanı bekleyişlerinde sahip olduğunuz tüm hakları adım adım açıklıyoruz.
Hangi Durumlar Uzun Bekleme Kapsamına Girer?
- 3 saatten uzun süren uçuş gecikmeleri
- Aktarma uçuşuna yetişilemeyip bir sonraki uçuşu bekleme
- Uçuş iptali sonrası yeni bir uçuşun saatler sonra planlanması
- Uçuşa alınmama (overbooking) nedeniyle sonraki uçuşa aktarılma
Bekleme Süresine Göre Yolcu Hakları
2 saatten fazla gecikme: Havayolu, ücretsiz içecek ve iletişim (telefon, e-posta) hizmeti sunmak zorundadır.
3 saatten fazla gecikme: Ayrıca yiyecek ve sıcak yemek hizmeti sunulmalıdır.
5 saatten fazla bekleme: Yolcu dilerse uçuş biletinden tamamen vazgeçebilir ve biletin tamamı iade edilir.
Gecikme geceye sarkarsa: Otel konaklaması ve havalimanı–otel–havalimanı transferi ücretsiz sağlanmak zorundadır.
Özellikle Dikkat Edilmesi Gereken Haklar:
- Yolcuya bilgilendirme yapılmalıdır (uçuş durumu, neden ve süre).
- Bekleme süresinde konfor sağlanmalı; çocuklu, yaşlı ve engelli yolculara öncelik verilmelidir.
- İstek üzerine konaklama hakkı sunulmalıdır, zorla alıkoyma durumu oluşturulmamalıdır.
Tazminat Hakkı Ne Zaman Doğar?
Uçuşunuz 3 saatten fazla geciktiyse ve bu gecikme havayolunun kontrolündeki sebeplerden kaynaklanıyorsa (teknik arıza, personel eksikliği gibi), tazminat hakkı doğar. Bu durumda yolcuya ödenecek tazminat miktarı:
- 1500 km’ye kadar uçuşlar için: 250 €
- 1500–3500 km arası uçuşlar için: 400 €
- 3500 km üzeri (uzun mesafe): 600 €
Bekleme Süresince Harcamalarınızı Belgelendirin
Yemek, içecek, otel, ulaşım, temel ihtiyaçlar için yaptığınız harcamaların fişlerini mutlaka saklayın. Havayolu tarafından sağlanmadıysa bu masraflar da tazminat kapsamına dahil edilebilir.
Transfer Uçuşlarda Bekleme Mağduriyeti
Aktarmalı uçuşlarda ilk uçuş geciktiği için bağlantılı uçağınızı kaçırırsanız ve yeni uçuş saatler sonrasına verilirse, bu durum hem alternatif uçuş hakkı hem de konaklama + tazminat hakkı doğurur. Özellikle İstanbul Havalimanı gibi büyük aktarma merkezlerinde sıkça yaşanan bu durum için havayolu sizi mağdur edemez.
Örnek Vaka:
Burak Bey, Ankara’dan İstanbul’a, oradan da Frankfurt’a uçacaktır. Ankara–İstanbul uçuşu rötar yapar ve bağlantılı uçuşa yetişemez. Havalimanında 11 saat bekletilir, sadece sandviç verilir. Otel sunulmaz. Burak Bey, ucusiptal.com üzerinden başvurarak 400 € tazminat ve 1 gecelik otel masrafı iadesi alır.
Bekletilme Süresinde Psikolojik Etki ve Haklar
Uzun saatler boyunca havalimanında hiçbir bilgi verilmeden bekletilmek, ciddi psikolojik yıpranmaya neden olabilir. Özellikle yaşlılar, çocuklar ve hamile yolcular için bu mağduriyet daha da büyüktür. Bu nedenle Avrupa’da bazı durumlarda manevi tazminat da gündeme gelir.
Yolcu Olarak Ne Yapmalısınız?
- Uçuş gecikmesi/iptali ekran görüntüsünü veya yazılı açıklamayı alın
- Sağlanmayan hizmetleri ve kendi yaptığınız harcamaları belgeleyin
- Konaklama, ulaşım veya yemek verilmemişse mutlaka fiş saklayın
- ucusiptal.com üzerinden tazminat başvurusu yapın
Sonuç: Saatlerce Bekletildiniz mi? Hakkınız Var!
Uçuşunuz ertelendiyse, iptal edildiyse ya da transfer nedeniyle saatlerce havalimanında bekletildiyseniz bu sadece bir “bekleme” değil, ciddi bir hak ihlalidir. Tazminat, konaklama ve masraf ödemeleri ile hakkınızı arayabilirsiniz. ucusiptal.com sizin adınıza tüm süreci takip eder, zaman kaybetmeden başvuru yapmanızı sağlar. Beklemek zorunda kalabilirsiniz, ama karşılıksız değil!
