Havalimanında Uyumak Zorunda Kaldınız mı? Gecikme ve İptallerde Konaklama Hakkınız
Uçuşunuz iptal oldu veya saatlerce gecikti… Gün boyu beklediniz ve sonunda havalimanında sabahlamak zorunda kaldınız. Bu senaryo her yıl binlerce yolcunun başına geliyor. Ancak birçok kişi, bu durumlarda havayollarının konaklama sağlamak zorunda olduğunu bilmiyor. Peki havalimanında uyumak zorunda kalırsanız hangi haklara sahipsiniz? Otel, yemek, ulaşım ya da tazminat talepleriniz olabilir mi? Bu yazımızda uçuş kaynaklı mağduriyetlerde yolcuya sağlanan konaklama haklarını ve başvuru süreçlerini detaylıca anlatıyoruz.
Havalimanında Kalmak Zorunda Kaldıysanız Haklarınız Var!
Uçuşun iptali, uzun süreli rötar ya da bağlantılı uçuşun kaçırılması gibi nedenlerle geceyi havalimanında geçirmek zorunda kaldıysanız, bu durum tamamen sizin sorumluluğunuzda değildir. Avrupa Birliği EC 261/2004 düzenlemesi ve Türkiye’deki SHY–YOLCU yönetmeliğine göre havayolu, belli koşullarda konaklama ve destek hizmetleri sunmakla yükümlüdür.
Ne Zaman Konaklama Hakkı Doğar?
Aşağıdaki durumlarda konaklama hakkınız doğar:
- Uçuşunuz 5 saatten fazla gecikmişse ve alternatif uçuş ertesi güne verilmişse
- Uçuş iptal edilmişse ve havayolu sizi bir sonraki güne aktarmışsa
- Bağlantılı uçuşu kaçırmış ve yeni uçuş için geceyi beklemeniz gerekiyorsa
Bu gibi durumlarda, havayolu şirketi sizi havalimanında bırakmak yerine ücretsiz konaklama, havalimanı–otel transferi ve gerekli bilgilendirmeleri sağlamak zorundadır.
Otel Verilmezse Ne Yapmalısınız?
Pratikte her zaman otel imkanı sunulmaz. Bu durumda aşağıdakileri yapabilirsiniz:
- Gecikme veya iptal bilgilerini belgeleyin (SMS, e-posta, ekran fotoğrafı vb.).
- Gecikme nedeniyle yaptığınız tüm harcamaların fişlerini saklayın (otel, taksi, yemek).
- ucusiptal.com üzerinden detaylı başvuru yaparak bu harcamalarınızın iadesini ve varsa tazminat hakkınızı talep edin.
Yemek ve İçecek Hakkı Unutulmasın
Konaklama hakkı dışında, bekleme sürenize göre yemek ve içecek ikramı da yapılmalıdır. Genellikle 2 saatten fazla gecikmelerde su, sandviç, kahve gibi ikramlar sunulmalı; bu yapılmazsa yolcu kendi harcamalarını belgeleyerek iade talep edebilir.
Uçuş Ertesi Güne Alındıysa Ne Talep Edebilirsiniz?
• Otel konaklaması (3–4 yıldızlı otel minimum) • Otel–havalimanı transferi • Akşam ve sabah öğünleri • Günlük temel ihtiyaç harcamaları • Tüm belgelerle birlikte tazminat başvurusu
Uçuş Gecikmesinde Tazminat Alabilir misiniz?
Konaklama dışında, üç saat ve üzeri gecikmelerde tazminat alma hakkınız da doğabilir. Uçuş mesafesine bağlı olarak 250–600 € arasında değişen tazminatlar alınabilir. Ancak bu tazminat hakkı, gecikmenin havayolu kontrolü dahilinde olup olmadığına göre değerlendirilir.
Konaklama Hakkı Hangi Uçuşlarda Geçerli?
• Avrupa’dan başlayan tüm uçuşlar • Avrupa’ya gelen ve AB merkezli havayolları tarafından işletilen uçuşlar • Türkiye’den kalkan uçuşlar için SHY–YOLCU kapsamında benzer düzenleme • Bağlantılı uçuşlarda (aktarma) geç kalan segment nedeniyle gece beklemek gerekiyorsa
Örnek Senaryo:
Mustafa Bey, İstanbul'dan Paris’e gideceği uçuşun rötarlı kalkması sonucu bağlantılı Amsterdam–Paris uçuşunu kaçırıyor. Yeni uçuş ertesi güne veriliyor ancak havayolu otel sağlamıyor. Mustafa Bey, kendi cebinden otel ve yemek masrafı yapıyor. Belgeleriyle birlikte ucusiptal.com üzerinden başvuru yaparak hem harcamalarının iadesini hem de 400 € tazminat alıyor.
Havalimanında Geceleyen Yolcuların Sıklıkla Yaptığı Hatalar
- “Hakkım yoktur” diyerek talepte bulunmamak
- Belgeleri toplamamak (fiş, bilet, gecikme ekranı vs.)
- Konaklama yerine terminal koltuklarında beklemeyi tercih etmek
- Gecikme nedenini sormamak, yazılı almamak
Uygulamada Ne Yapmalı?
• Uçuş rötar veya iptalse, personelden yazılı bilgi isteyin. • Gecikme ekranının fotoğrafını çekin. • Harcamalarınızı belgelerle toplayın. • Uçuş numarası, tarih ve saat gibi tüm detayları kayıt altına alın. • ucusiptal.com üzerinden ücretsiz başvuru yapın.
Sonuç: Havalimanında Kalmak Zorunda Değilsiniz
Uçuş kaynaklı mağduriyetlerde havayollarının yasal yükümlülükleri vardır. Geceyi havalimanı banklarında geçirmenize gerek yok. Otel, yemek, transfer gibi konaklama haklarınızı bilmeli ve kullanmalısınız. Bu süreçte hak kaybı yaşamamak için ucusiptal.com uzman ekibinden destek alabilir, harcamalarınızın iadesini ve olası tazminatınızı kolayca alabilirsiniz.
