Check-in Yapılmadığı İçin Uçağı Kaçıran Yolcuların Hakları Var mı?
Havalimanına zamanında vardınız ama check-in süresini birkaç dakika kaçırdınız. Ya da online check-in yapmayı unuttunuz ve uçuş saati yaklaştı. Uçak yerinde, siz oradasınız ama biniş kartınız yok… Bu durumda çoğu yolcu paniğe kapılır ve her şeyin bittiğini düşünür. Oysa ki bazı durumlarda check-in yapılmaması yolcunun değil, havayolunun veya sistemin hatası olabilir. Bu blog yazısında check-in işlemini zamanında yapamayan yolcuların haklarını, alternatif seçeneklerini ve olası tazminat yollarını ele alıyoruz.
Check-in Nedir? Neden Bu Kadar Önemlidir?
Check-in işlemi, uçuş öncesi biniş kartı alınarak yolcunun uçuşa resmen kayıt edilmesi anlamına gelir. Bu işlem online olarak ya da havalimanındaki kontuarlardan yapılabilir. Havayolları genellikle uçuş saatinden:
- Online check-in için: 24–48 saat önce başlatır, uçuşa 1–2 saat kala kapatır
- Havalimanı check-in için: 2 saat önce başlar, uçuşa 45–60 dakika kala kapanır
Bu süreler bilette, e-postalarda veya mobil uygulamalarda belirtilir. Ancak kimi zaman sistem hataları, kuyruklar ya da yönlendirme eksikliği nedeniyle yolcu zamanında check-in yapamaz.
Check-in Yapılmadığı İçin Uçağa Alınmadıysanız Ne Olur?
Bu durumda genellikle "no-show" olarak değerlendirilirsiniz. Yani uçuşa gelmediğiniz kabul edilir ve biletiniz yanar. Ancak bu her zaman yolcunun hatası değildir. Aşağıdaki durumlarda hak iddia edebilirsiniz:
- Check-in kontuarı erken kapatıldıysa
- Güvenlik kontrolü çok uzadıysa
- Online sistem çalışmadıysa
- Yetersiz personel nedeniyle işlem yapılamadıysa
1. Online Check-in Unutulduysa Ne Yapılır?
Online check-in yapmayı unuttuysanız ve havalimanına erken gittiyseniz, kontuardan işlemi yaptırabilirsiniz. Ancak bazı düşük maliyetli havayolları (örneğin Ryanair, WizzAir) kontuar check-in için ekstra ücret talep edebilir.
Havalimanına zamanında gitmenize rağmen size check-in hakkı verilmediyse ve bu şirketin ihmaliyse, başvuru yaparak uçuş hakkınızı savunabilir ve tazminat alabilirsiniz.
2. Kontuar Önünde Beklerken Süre Biterse?
Bazı havalimanlarında kontuar sırası çok uzun olabilir. Siz sıraya zamanında girseniz bile işlem sırasında süre dolduğunda görevliler işlem yapamayabilir. Bu durumda şunları yapmalısınız:
- Görevliden işlem yapılmadığına dair yazılı belge isteyin
- Havalimanı saati ve sıradaki konumunuzu belgeleyin (fotoğraf vb.)
- ucusiptal.com üzerinden başvuru yaparak hakkınızı talep edin
3. Teknik Sorun Nedeniyle Check-in Yapılamadıysa?
Uçuş saati yaklaşmasına rağmen mobil uygulama ya da internet sitesi çalışmıyorsa, sistemsel bir hata söz konusu olabilir. Bu durumda ekran görüntüsü almanız önemlidir. Aynı şekilde havalimanındaki check-in cihazlarında sorun yaşarsanız, görevliye durumu bildirip resmi kayıt isteyebilirsiniz.
4. Tazminat Alınabilir mi?
Check-in yapılmadığı için uçağa alınmayan yolcular, aşağıdaki şartlarda tazminat alabilir:
- Yolcu zamanında havalimanında olduğu halde işlem yapılmadıysa
- Sistemsel arıza nedeniyle online check-in yapılamadıysa
- Yetersiz bilgilendirme veya yönlendirme varsa
Bu durumda EC 261/2004’e göre 250 € ila 600 € arasında tazminat alınabilir.
5. Aktarmalı Uçuşta İlk Uçuş Gecikirse ve İkincisine Check-in Yapılamazsa?
Bu çok önemli bir konudur. İlk uçuş geciktiği için ikinci uçuşa check-in yapılamaz ve bağlantılı uçağı kaçırırsanız, bu tamamen havayolunun sorumluluğundadır. Bu durumda:
- Alternatif uçuş ücretsiz sağlanmalı
- Bekleme varsa konaklama ve yemek temin edilmeli
- Tazminat hakkınız geçerlidir
6. Örnek Vaka:
Yusuf Bey, İstanbul’dan Berlin’e uçacaktır. Online check-in yapmak ister ancak havayolunun uygulaması sürekli hata verir. Havalimanına 1 saat 20 dakika önce gider ama kontuar kapalıdır. Görevli işlem yapmaz. Yusuf Bey, ucusiptal.com üzerinden başvurarak 400 € tazminat ve yeni bilet için ödeme iadesi alır.
Yolcu Olarak Ne Yapmalısınız?
- Uçuş saatinizden en az 2 saat önce havalimanında olun
- Online sistem çalışmıyorsa ekran görüntüsü alın
- Kontuarda işlem yapılmazsa yazılı belge isteyin
- Her adımı belgelendirin (saat, sıra, belge, ekran görüntüsü)
- ucusiptal.com üzerinden başvurunuzu başlatın
Sonuç: Check-in Engeli Sizi Uçuştan Alıkoyamaz
Check-in yapamadığınız için uçuşa alınmamanız, her zaman sizin hatanız olmayabilir. Özellikle sistemsel arızalar, yönlendirme eksiklikleri ve personel yetersizliği gibi sebepler nedeniyle mağdur olan yolcular, hak arayışında bulunabilir. Tazminat, yeni uçuş ve iade talepleriniz için ucusiptal.com hızlı ve etkili çözüm ortağınız olur. Uçuş öncesi bir işlem eksikse, hakkınız eksik kalmasın!
