Charter Uçuş İptal Edilirse Yolcu Hakları Nelerdir?

Yaz tatilini heyecanla beklediniz, valizinizi hazırladınız ve tur şirketinizin sunduğu charter (özel tarifeli) uçuşla tatile çıkmak üzeresiniz… Ancak havalimanına gittiğinizde karşınıza çıkan bilgi: “Uçuş iptal edilmiştir.” Charter uçuşlarda, yani genellikle tatil paketlerinin içinde yer alan özel tarifeli seferlerde yaşanan bu tür iptaller maalesef oldukça yaygındır. Peki bu durumda yolcu olarak haklarınız nelerdir? Tazminat alabilir misiniz? Tur firması mı yoksa havayolu mu sorumlu? İşte charter uçuş iptali durumunda bilmeniz gereken tüm haklar ve çözüm yolları.

Charter Uçuş Nedir?

Charter uçuşlar, genellikle tur operatörleri tarafından sezonluk olarak kiralanan ve sabit tarifeye bağlı olmadan düzenlenen uçuşlardır. Bu uçuşlar çoğu zaman “paket tatil” olarak satılır ve otel, ulaşım, transfer gibi hizmetleri de içerir. Uçuşlar bazen son dakika değişebilir, ertelenebilir veya tamamen iptal edilebilir.

Charter Uçuş İptalinde Kim Sorumlu?

Bu durumda iki taraf vardır:

• Tur şirketi: Paket turlarda genel sorumluluk onlardadır. Uçuşu kendisi düzenlemiş ya da bir havayolundan kiralamış olabilir.
• Havayolu: Teknik olarak uçuşu gerçekleştirecek firmadır. Ancak charter uçuşlarda doğrudan muhatabınız çoğu zaman tur firması olur.

Yani charter uçuşunuz iptal edilirse ilk başvurmanız gereken yer tur operatörüdür. Ancak bu sizi tazminat hakkınızdan alıkoymaz.

Uçuş İptali Halinde Hangi Haklara Sahipsiniz?

• Alternatif bir uçuşla varış noktasına ulaşım
• Uçuş iptal edilirse ücretin iadesi (bazen otel ücreti dahil)
• Bekleme süresine göre yemek, içecek, konaklama ve ulaşım
• 3 saatten fazla gecikme veya son dakika iptali varsa tazminat

Tazminat Hakkı Charter Uçuşlarda da Geçerli mi?

Evet. Eğer charter uçuşunuz AB ülkelerinden kalkıyorsa veya AB merkezli bir havayolu tarafından işletiliyorsa, EC 261/2004 yönetmeliği geçerlidir ve uçuş iptal/ertelenme durumunda tazminat hakkı doğar. Bu tazminat miktarları şu şekildedir:

• 1500 km’ye kadar uçuşlar: 250 €
• 1500 – 3500 km arası uçuşlar: 400 €
• 3500 km üzeri uçuşlar: 600 €

Türkiye çıkışlı ve Türkiye içi charter uçuşlar için tazminat hakkı SHY–YOLCU yönetmeliği kapsamındadır. Burada havayolunun kusuru varsa (örneğin uçak arızası, personel eksikliği), doğrudan başvuru yapılabilir.

Paket Turlarda Uçuş İptali Olursa Tüm Tatil Yanıyor mu?

Hayır. Paket turlarda uçuş iptali varsa, tur operatörü size:

• Uygun zamanda alternatif uçuş sunmak
• Gerekirse turu başka bir tarihe ertelemek
• Ya da tüm hizmetlerin ücretini iade etmek

zorundadır. Ayrıca, gecikme veya iptal nedeniyle tatilinizi kaçırdıysanız, bunun için talebinde bulunma hakkınız da vardır.

Örnek Senaryo:

Ayşegül Hanım, Bodrum’a gitmek üzere Almanya’dan bir tur firmasıyla charter uçuş satın alır. Havalimanına geldiğinde uçuşun “operasyonel nedenlerle” iptal edildiği söylenir. Alternatif uçuş ertesi gün sağlanır, ancak otel rezervasyonu yanar. Ayşegül Hanım, ucusiptal.com aracılığıyla hem 400 € tazminat hem de otel kaybı için 1 gecelik geri ödeme alır.

Charter Uçuşta Mağduriyet Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?

1. Uçuş iptal veya gecikme belgesini yazılı olarak talep edin
2. Tur operatöründen resmi açıklama alın
3. Yemek, otel, ulaşım gibi hizmetler verilmediyse masrafları belgelendirin
4. ucusiptal.com üzerinden başvuru yaparak hak arama sürecini başlatın

İptal Nedeni “Olağanüstü” Sayılırsa Ne Olur?

Charter uçuşlar da diğer uçuşlar gibi bazı “mücbir sebepler” nedeniyle iptal edilebilir. Bu durumlar şunlardır:

• Doğal afet (deprem, sel, volkan)
• Hava sahası kapanması
• Yoğun sis, fırtına vb.

Ancak “operasyonel nedenler”, “teknik arıza” veya “ekip eksikliği” gibi gerekçeler, olağanüstü durum sayılmaz ve tazminat hakkınız geçerlidir.

Sonuç: Charter Uçuşlar Özel Olabilir, Haklarınız Özel Değil

Charter uçuşlar her ne kadar düzenli tarifeli seferler gibi olmasa da, iptal veya gecikme durumunda yolcu olarak önemli haklara sahipsiniz. Tazminat, konaklama, ulaşım ve paket tatil haklarınız konusunda bilinçli olmanız büyük önem taşır. Eğer siz de bir charter uçuş mağduriyeti yaşadıysanız, ucusiptal.com üzerinden başvurarak hızlı ve etkili şekilde hakkınızı arayabilirsiniz. Unutmayın, tur operatörünüz hatalıysa da, havayolu geciktirdiyse de, bu sadece sizin değil, onların sorumluluğudur.