Bebekli ve Çocuklu Yolcuların Uçuş Gecikmelerinde ve İptallerinde Hakları Nelerdir?
Uçuş iptal edildiğinde ya da saatlerce ertelendiğinde en çok etkilenen yolcular arasında kuşkusuz bebekli ve çocuklu aileler yer alır. Saatlerce havalimanında beklemek, yeterli imkanların sunulmaması, mama veya bebek bezi gibi temel ihtiyaçlara ulaşılamaması ciddi mağduriyetlere neden olabilir. Peki bu durumda bebekli ya da çocuklu yolcuların özel bir hakkı var mı? Hangi durumlarda tazminat alınabilir? Hangi hizmetler sağlanmak zorunda? Bu rehberde, çocukla seyahat eden ailelerin uçuş gecikmelerinde ve iptallerinde sahip olduğu hakları tüm detaylarıyla inceleyeceğiz.
Bebekli ve Çocuklu Yolcular İçin Uçuş Öncelikleri
Uçuş öncesi süreçlerde (check-in, boarding gibi) çocuklu ailelerin bazı hakları mevcuttur. Bunlar:
- Check-in kontuarlarında öncelik
- Uçağa binişte öncelik tanınması
- Bebek arabasının uçağa kadar kullanılmasına izin verilmesi
- Özel oturma alanları, aile odaları gibi imkanların sunulması
Ancak bu haklar uçuş gecikmesi veya iptali durumunda da genişletilmiş şekilde sunulmak zorundadır.
Uçuş Gecikmesinde Bebekli Yolcunun Hakları
SHY–YOLCU ve Avrupa Birliği EC 261/2004 düzenlemelerine göre, bebekli veya küçük çocuklu yolculara uçuş gecikmesi yaşandığında özel destek sunulması gerekir:
- 2 saatten fazla gecikmelerde: Su, içecek, atıştırmalık sağlanmalıdır.
- 3 saatten fazla gecikmelerde: Bebek ve çocuklar için mama, süt, bebek bezi gibi temel ihtiyaçlar karşılanmalıdır.
- Gecikme geceyi buluyorsa: Konaklama, otel ve ulaşım ücretsiz sağlanmalıdır. Bebekli aileler için daha konforlu alanlar tercih edilmelidir.
- Tuvalet ve bakım ihtiyaçları için: Uygun alan sunulmaması durumunda şikayet hakkı doğar.
Uçuş İptal Edildiğinde Ne Yapmalı?
Uçuş tamamen iptal edilirse ve aile bireyleri arasında küçük çocuk varsa, havayolunun:
- Alternatif uçuş teklif etmesi
- Ücret iadesi veya benzer şartlarda yönlendirme sağlaması
- Otel, yemek, içecek ve ulaşımdan sorumlu olması
- Anne sütü veya mama ihtiyaçları için destek sunması
zorunludur. Sunulmadığı takdirde hem hizmet eksikliği hem de tazminat hakkı gündeme gelir.
Tazminat Alınabilecek Durumlar:
- Uçuşun havayolu kaynaklı nedenlerle iptal edilmesi
- Planlama hatasıyla 3 saatten fazla gecikme yaşanması
- Çocukların sağlığına zarar verecek ortamda bekletilme
- Bekleme sırasında temel ihtiyaçların karşılanmaması
Bu durumlar, hem tazminat hakkı hem de resmi şikayet hakkı doğurur.
Tazminat Miktarları (Çocuk Yolcu Dahil):
Çocuklar için de tazminat hakkı geçerlidir. Ücretli koltuk satın alınmışsa veya çocuk biletli yolcu sayılıyorsa, çocuk adına da tazminat başvurusu yapılabilir:
- 0–2 yaş arası: Eğer ayrı koltuk ücreti yoksa genellikle tazminat hakkı doğmaz.
- 2 yaş üstü çocuklar: Biletli yolcu olarak değerlendirilir ve tam tazminat hakkı vardır.
Tazminat Tutarları:
- 1500 km’ye kadar uçuşlar: 250 €
- 1500–3500 km arası: 400 €
- 3500 km üzeri: 600 €
Örnek Durum:
Mehmet Bey, eşi ve 3 yaşındaki çocuğuyla Antalya’dan Paris’e gitmek üzereyken uçuşları iptal edilir. Alternatif uçuş sunulmaz ve konaklama hizmeti verilmez. Mehmet Bey tüm harcamaların fişini toplar, yaşadığı mağduriyeti belgeleyerek ucusiptal.com üzerinden başvurur. Ailesi adına toplamda 1200 € tazminat kazanır.
Yolcu Olarak Ne Yapmalısınız?
- Bekleme veya iptal anında tüm bildirimleri belgeleyin.
- Çocuğunuzun yaşına dair belgeyi hazır tutun (pasaport, kimlik vb.).
- Yemek, su, konaklama gibi desteklerin verilmemesi halinde durumu kayıt altına alın.
- Masraflar için fiş ve fatura toplayın.
- ucusiptal.com üzerinden tazminat başvurunuzu başlatın.
Sonuç: Bebekli ve Çocuklu Ailelerin Ekstra Hakları Var
Uçuş gecikmesi veya iptali durumunda bebekli ya da çocuklu yolcular yalnızca genel yolcu haklarına değil, aynı zamanda özel destek haklarına da sahiptir. Çocuğunuzla birlikte mağdur edildiyseniz, temel ihtiyaçlar karşılanmadıysa veya alternatif sunulmadıysa, bu durum ciddi bir hak ihlali anlamına gelir. ucusiptal.com olarak, bu haklarınızı en kısa sürede almanız için profesyonel destek sağlıyoruz. Uçuşta çocuk varsa, hak da vardır!
