AJet İptal Edilen Uçuşlar: Sebepler, Yolcu Hakları ve Tazminat Süreci

Yeni ismiyle AJet (eski adıyla AnadoluJet), 2024 yılından itibaren Türkiye’nin önde gelen iç hat ve kısa mesafe dış hat havayollarından biri olarak THY çatısı altında hizmet veriyor. Uygun fiyatlı uçuş seçenekleriyle öne çıkan AJet, yoğun dönemlerde yaşanan operasyonel zorluklar ve hava şartları gibi nedenlerle zaman zaman uçuş iptalleri yaşayabiliyor. Peki, AJet tarafından iptal edilen bir uçuşta yolcu olarak ne yapmanız gerekiyor? Tazminat alma hakkınız var mı? İade ya da alternatif uçuş teklifleri nasıl işler? İşte AJet uçuş iptalleriyle ilgili bilmeniz gereken her şey.

AJet, büyük havayolu operasyonlarını yöneten bir marka olduğu için birçok dış etkene maruz kalabilir. Uçuş iptallerinin başlıca sebepleri şunlardır:

• Hava koşulları: Özellikle sis, kar, fırtına gibi olumsuz hava şartları sefer iptallerine neden olur.
• Teknik problemler: Uçakta son anda fark edilen arızalar nedeniyle iptaller yaşanabilir.
• Mürettebat eksikliği: Hastalık ya da vardiya planlaması sorunları nedeniyle uçuşlar iptal edilebilir.
• Operasyonel planlama hataları: Uçuş saatleriyle yer hizmetleri arasında uyumsuzluk olabilir.
• Hava trafik yoğunluğu: Özellikle İstanbul Sabiha Gökçen gibi yoğun havalimanlarında iniş-kalkış yoğunluğu iptale yol açabilir.

Uçuş iptali durumunda yapılması gereken ilk şey, resmi kanallardan bilgilendirme alıp bu bildirimi saklamaktır. AJet genellikle yolculara SMS, e-posta ya da mobil uygulama bildirimiyle ulaşır. Bu bildirimde:

• Uçuşun iptal edildiği
• Alternatif sefer seçenekleri
• Bilet iade veya açığa alma koşulları

gibi bilgiler yer alır.

Eğer size bilgilendirme yapılmadıysa veya havalimanında öğrendiyseniz, AJet kontuarından resmi belge talep edin. Bu belge, tazminat sürecinde önemlidir.

Türkiye Cumhuriyeti Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'nün (SHGM) yayımladığı “Yolcu Hakları Yönetmeliği”ne göre, bir uçuşun iptal edilmesi durumunda yolculara şu seçenekler sunulmalıdır:

1. **Tam ücret iadesi**
2. **İleri bir tarihe ücretsiz rezervasyon**
3. **Uygun ilk seferle uçuş hakkı**

Ek olarak, bekleme süresi 2 saati aşıyorsa:

• Yemek ve içecek ikramı
• İletişim imkanı (telefon görüşmesi, e-posta vb.)

5 saati aşan bekleme durumlarında veya geceye sarkan rötarlarda ise:

• Konaklama (otel)
• Otele ulaşım servisleri

AJet’in iptal ettiği uçuşlarda, eğer iptal:

• Son 14 gün içinde bildirildiyse
• Alternatif uçuş, varış yerine 2+ saat gecikmeli ulaştıysa

ve iptal nedeni havayolunun kontrolündeki bir durumsa (örneğin operasyonel planlama), yolcu tazminat hakkına sahip olur.

Avrupa Birliği’nin EC 261/2004 yönetmeliğine göre (AJet bazı seferlerde AB bölgesine uçuş yaptığı için bu geçerli olabilir):

• 1500 km’ye kadar mesafede: 250 €
• 1500 – 3500 km arası mesafede: 400 €
• 3500 km ve üzeri mesafede: 600 €

Not: Türkiye iç hat uçuşlarında bu tazminatlar SHY-YOLCU kapsamında değerlendirilir ve genellikle farklıdır. Ancak AJet’in bazı Avrupa uçuşları bu kapsamda değerlendirilebilir.

AJet, iptal edilen uçuşlarda bilet ücretini:

• Rezervasyon yapılan kart hesabına
• Online sistem ya da çağrı merkezi üzerinden başvuruyla

7–14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Ancak bazen süreç gecikebilir. Bu nedenle iade onayı, talep numarası gibi belgeleri saklamanız önerilir.

Mehmet Bey, AJet ile İstanbul’dan Gaziantep’e uçmak üzereydi. Uçuştan 3 saat önce iptal bildirimi aldı ve alternatif uçuş bir sonraki güne verildi. AJet konaklama sağlamadı. Mehmet Bey ucusiptal.com üzerinden başvuru yaptı, iptalin operasyonel sebeplerle olduğunu belgeledi ve 250 € tazminat aldı.

1. Uçuş numarası ve iptal tarihi bilgilerini toplayın
2. AJet tarafından gönderilen iptal e-postası/SMS bilgisini saklayın
3. Havalimanında alınan belgeleri dijital olarak tarayın
4. www.ucusiptal.com üzerinden başvuru formunu doldurun

Başvurunuz ücretsizdir, sadece kazanılan tazminattan komisyon alınır. Süreci sizin adınıza tamamen biz yürütürüz.

• Uçuş saatinden önce mobil uygulamadan uçuş durumunu sık sık kontrol edin
• Bayram ve tatil dönemlerinde erken rezervasyon yaparak planlı olun
• AJet’in web sitesinden anlık duyuruları takip edin
• Uçuş saatiniz gece saatleriyse, olası iptaller için B planı yapın

AJet, operasyonel olarak zaman zaman uçuş iptalleriyle gündeme gelebiliyor. Ancak bu tür durumlar, yolcu olarak haklarınızın sona erdiği anlamına gelmiyor. Gecikme, iptal, bilgilendirme eksikliği veya maddi kayıplar durumunda tazminat alabilirsiniz. Eğer AJet uçuşunuz iptal edildiyse ya da hakkınızı nasıl arayacağınızı bilmiyorsanız, ucusiptal.com üzerinden başvurunuzu başlatabilir, hukuki ve profesyonel destekle sürecinizi güvenceye alabilirsiniz. Uçuş iptal olur, ama haklarınız iptal edilemez!